Ремаркетинг: як повернути відвідувача, який не купив

Більшість відвідувачів інтернет-магазину залишають сайт, так і не зробивши покупку. Але це не означає, що ви втратили клієнта назавжди. Ремаркетинг дозволяє ефективно повернути таких користувачів, нагадати про ваш бренд і стимулювати їх завершити покупку.

У цій статті ми розглянемо, як працює ремаркетинг, які бувають його види та як використати його для зростання продажів в eCommerce.

Що таке ремаркетинг?

Ремаркетинг (або ретаргетинг) — це стратегія цифрової реклами, що дозволяє звертатися до користувачів, які вже взаємодіяли з вашим сайтом або мобільним додатком, але не здійснили конверсію (наприклад, покупку чи реєстрацію).

Основна мета — «наздогнати» потенційного клієнта в інших цифрових каналах, нагадати про ваші товари чи послуги та спонукати до дії.

Як працює ремаркетинг?

Після того як користувач заходить на ваш сайт, у його браузері зберігається cookie-файл або активується піксель (наприклад, Facebook Pixel чи Google Ads Remarketing Tag). Ці інструменти фіксують дії користувача: які сторінки він переглядав, які товари цікавили, чи додавав щось у кошик.

На основі цієї інформації система формує список аудиторій, яким згодом показується персоналізована реклама. Ви можете звертатися до відвідувачів:

• у стрічках Facebook та Instagram;
• у мережі Google Display Network;
• під час перегляду відео на YouTube;
• у мобільних додатках;
• у пошуковій видачі;
• через банери на інших сайтах.

Це дозволяє будувати багатоканальну комунікацію з користувачем, який вже знайомий із вашим брендом.

Види ремаркетингу

Ремаркетинг буває різних форматів — вибір залежить від цілей кампанії, типу продукту та платформи.

1. Стандартний ремаркетинг

Найбільш універсальний варіант. Ви показуєте рекламу тим, хто вже відвідував сайт, але не вчинив цільову дію. Це може бути банер з новинками, акційною пропозицією або просто логотипом — аби знову «засвітитися» в очах користувача.

2. Динамічний ремаркетинг

Найефективніший для eCommerce. Система автоматично створює персоналізовану рекламу з тими товарами, які користувач переглядав. Такий формат значно підвищує шанси на повернення — адже він демонструє саме те, що цікавило клієнта.

3. Ремаркетинг за списками клієнтів

Цей варіант дозволяє завантажити базу контактів (email, телефон) та показувати рекламу людям, які вже взаємодіяли з вами — наприклад, робили замовлення, підписувались на розсилку або брали участь в акції. Підходить для повторних продажів, cross-sell і реанімації старої бази.

4. Ремаркетинг у мобільних додатках

Якщо у вас є власний додаток, ви можете працювати з його користувачами навіть після того, як вони перестали ним активно користуватись. Наприклад, можна звернутись до тих, хто переглядав товари або додавав їх у кошик, але не оформив замовлення.

5. Відеоремаркетинг (YouTube)

Якщо користувач переглядав ваше відео або взаємодіяв із YouTube-каналом, його можна включити в ремаркетингову кампанію. Це можливість повторно звернутись до глядача через емоційний відеоконтент.

6. Ремаркетинг у пошуку (RLSA)

Це ремаркетинг на рівні пошукової видачі. Наприклад, якщо користувач вже був на сайті, а потім шукає схожі товари в Google — ви можете показати йому більш привабливе оголошення з персоналізованим меседжем.

Переваги ремаркетингу

✔️ Повернення зацікавлених користувачів. Ви не витрачаєте бюджет на «холодну» аудиторію.
✔️ Підвищення конверсії. Людина вже знайома з вашим брендом, тому більше шансів на покупку.
✔️ Персоналізація. Ви можете показувати саме ті товари чи пропозиції, які цікавили користувача.
✔️ Гнучке налаштування. Сегментуйте аудиторію за діями на сайті, типом пристрою, географією тощо.
✔️ Контроль частоти. Ви самі обираєте, скільки разів і як довго буде показуватись реклама.

Ремаркетинг в eCommerce: практичні поради

✔️Використовуйте динамічний ремаркетинг для товарів, які переглядали або додавали в кошик.
✔️ Пропонуйте знижку або безкоштовну доставку для тих, хто не завершив замовлення.
✔️ Запускайте RLSA-кампанії з іншими повідомленнями — наприклад, з обмеженими акціями.
✔️ Тестуйте різні креативи та заклики до дії, щоб знайти найбільш ефективні варіанти.
✔️ Обмежуйте частоту показів, щоб не дратувати аудиторію.

Висновок

Ремаркетинг — це не просто реклама, це стратегія утримання та повернення потенційного клієнта. В умовах високої конкуренції в eCommerce вміння правильно працювати з тією аудиторією, яка вже проявила інтерес до вашого бренду, — це ключ до зростання продажів та ефективного використання рекламного бюджету.

Використовуйте ремаркетинг як розумний інструмент — персоналізовано, дозовано і з урахуванням поведінки користувача — і результат не змусить себе чекати.